2. 知晓家庭外部环境
俗话说：远亲不如近邻。邻居是服务家庭重要的外部环境之一。家政服务员起码要知道怎么称呼邻居，怎么与邻居沟通，因为生活中的一些紧急情况离不开邻居的帮忙。特别是遇有和邻居合用生活设施的情况时，应做到礼貌、礼让，并注意不要让自己的工作影响到邻居的利益。
要注意熟悉家庭周边环境。记住客户家庭所在地的街名、路名、社区名、楼牌号、门牌号，周围有哪些明显标志，有哪几路公交车可以到达，站牌在哪里，最近的医院、商店、学校、幼儿园以及菜市场位置等，便于今后日常工作及处理一些突发性问题。
家务工作巧安排，轻重缓急要分开
家务事琐碎繁杂，看似简单重复、毫无关联，觉着从哪里入手都可以，实则有规律可循，有缓急之分，有管理之义，有窍门可鉴。这就要求家政服务员十分了解和熟悉所承担工作的内容，并依据客户的需求，想客户所想，让客户放心，将日常性工作与周期长的工作加以区分，将必须先办的事情与可以缓办的事务加以分别，学会管理的方法，制定出相应的工作程序和作业计划，合理安排工作进程和工作时间，做到繁而有序、忙而不乱、有劳有逸。
以下介绍几种组织操持家务的实用工作法。
一是“物品定位法”。工业企业的现场管理中有一项管理叫做“定置”管理，规定生产场所中的物品、工具、容器等要放在固定的位置，不能乱拉乱放。收拾家务也要有这种管理的思想。东西、物件不能今天放这儿，明天放那儿，没有一定之规。特别是为有小孩的家庭提供服务时，更要养成物品定位放置的好习惯，这样不仅使物品的摆放规范有序，随时可取，而且有利于培养小孩有序收管自己物品的好习惯。
二是“统筹计划法”。将家务工作大体分出阶段性的内容，排出计划，开荒保洁，依次实施。如：一名照料三口之家的家政服务员，将一日的家务工作安排在四个时段中分期完成，使工作张弛有度、错落有致。
三是“合理重叠法”。即在同一时间内完成多项家务活动。比如，保洁服务公司，将衣服放入洗衣机洗涤，洗衣机工作期间可以淘米，用电饭煲煮饭，电饭煲工作期间可以打开灶具煨汤和烹制菜肴。如此这般，保洁服务，汤、菜做好了，饭也熟了，仪征保洁，饭吃完了，衣服也洗好了，既充分利用了时间，又提高了工作效率。
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